Page 32 - Porto de Maputo Manual e Directório / Port of Maputo Handbook & Directory

30 COMERCIALPromover o sucesso para todosDriving success for all partiesArecente extensão da concessão até 2058 oferece um elevado nível de conforto e de certeza à MPDC e aos seus clientes.Não é de surpreender que a duração média dos contratos com clientes tenha aumentado ao longo dos anos. Quando a MPDC iniciou o seu trabalho no porto, os clientes preferiam assinar acordos anuais. Pouco tempo depois, o sólido desempenho fez com que acordos de três a cinco anos se tornassem a norma, depois cinco a dez anos e actualmente um cliente assinou um contrato de 25 anos.O valor diário consistente que os clientes vêem a ser prestado pelo Porto de Maputo e pela gestão da MPDC é claro. A avaliação da satisfação por parte do cliente é contínua e o Departamento Comercial está sempre à procura de formas de incorporar sugestões e feedback na sua oferta.“Não se trata apenas de adicionar serviços”, afirma Neusa Monjane Saranga, Directora Comercial da MPDC. “Trata-se de optimização. Todos os departamentos do porto recebem questionários anuais e a equipa comercial tem reuniões regulares com os clientes para garantir que tudo está a funcionarThe latest concession extension to 2058 is providing a high level of comfort and certainty for MPDC and its customers alike.Not surprisingly, the average length of customer contracts has increased over the years. When MPDC began its work at the port, customers preferred to sign annual deals. Soon enough, solid performance saw three-to-five-year agreements become the norm, then five-to-10 years and now, one customer has endorsed a 25-year contract.The consistent day-to-day value that customers are seeing delivered by the Port of Maputo and MPDC’s management is clear.Assessment of customer satisfaction is ongoing, and the proactive Commercial Department is always seeking ways to incorporate suggestions and feedback into its offering.“It’s not just about adding services,” says Neusa Monjane Saranga, MPDC Commercial Director. “It is about optimisation. There are annual surveys that involve every department in the port and the commercial team has regular meetings with customers to ensure that everything isPORTO DE MAPUTO • MANUAL E DIRECTÓRIO 2025 - 2026